一天沒住過的精裝修房，卻因三角閥破裂導(dǎo)致全屋泡水，造成損失十幾萬(wàn)元，這到底是誰(shuí)的責(zé)任？近日，湖北武漢消費(fèi)者劉女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，因?yàn)殚_發(fā)商武漢恒大都市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱恒大都市房產(chǎn)公司）偷工減料使用的劣質(zhì)三角閥破裂，她的一套位于武漢市青山區(qū)工業(yè)二路恒大御府小區(qū)里的房屋被泡水，她四處奔走維權(quán)，卻遭到了開發(fā)商、物業(yè)公司（金碧物業(yè)）互相推諉。

　　消費(fèi)者投訴：劣質(zhì)三角閥破裂致房屋泡水

　　9月2日，消費(fèi)者劉女士拿著一沓厚厚的投訴材料找到本報(bào)湖北記者站，向記者講述了她一年多來的維權(quán)歷程。

　　2023年5月19日，劉女士的家人突然接到小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理打來的電話，被告知家中水管可能爆了，水表轉(zhuǎn)得飛快，物業(yè)人員及時(shí)關(guān)閉了水閥。當(dāng)晚，劉女士的愛人吳先生趕過去看到，主臥泡水超過腳背，書房也進(jìn)了水。吳先生在物業(yè)人員的幫助下耗時(shí)2個(gè)多小時(shí)才把水抽干。

　　什么時(shí)候開始漏的水？房屋又被泡了幾天？劉女士介紹說，物業(yè)經(jīng)理稱是因?yàn)榉e水滲到樓下，導(dǎo)致樓下主臥天花板起皮，業(yè)主才向物業(yè)反映的。劉女士向鄰居打聽，鄰居說聽到她家里水流得嘩嘩響，估計(jì)有三四天到一個(gè)星期的時(shí)間了。

　　經(jīng)過物業(yè)方和劉女士的查找，發(fā)現(xiàn)是主臥衛(wèi)生間洗臉池下面的一個(gè)三角閥破裂了，才導(dǎo)致家里淹水。

破裂的“真酷衛(wèi)浴”三角閥。吳采平/攝

　　劉女士告訴記者，這套房是她花200多萬(wàn)元購(gòu)買的開發(fā)商宣稱可拎包入住的精裝修房，水電也都是恒大都市房產(chǎn)公司交房時(shí)的原始潔具水管，從來沒有動(dòng)過。從2018年10月31日開發(fā)商交房后，她除了每年向物業(yè)公司繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)才到新房去打掃一下衛(wèi)生，一天也沒在房屋里住過。

　　劉女士查詢當(dāng)初跟開發(fā)商簽訂的購(gòu)房合同，發(fā)現(xiàn)自己家中衛(wèi)生間所用的三角閥品牌并不是購(gòu)房合同裝修附件中約定的潔具品牌。“典型的以次充好，開發(fā)商為了降低裝修成本采購(gòu)劣質(zhì)三角閥才導(dǎo)致事件發(fā)生，理應(yīng)由開發(fā)商和物業(yè)方賠償全部損失?！眲⑴勘硎?。

　　隨后，劉女士和家人多次與物業(yè)公司溝通。在物業(yè)公司的協(xié)調(diào)下，劉女士墊付了600元幫樓下業(yè)主修復(fù)了天花板，但自己所遭受的損失卻索賠無門。2023年5月30日，劉女士向物業(yè)公司書面進(jìn)行了投訴。劉女士告訴記者，恒大集團(tuán)雖然爆雷了，但小區(qū)的物業(yè)公司金碧物業(yè)是恒大旗下的全資子公司，至少可以通過抵扣物業(yè)費(fèi)的形式來彌補(bǔ)自己的損失。

　　記者調(diào)查：很多業(yè)主反映三角閥質(zhì)量差

　　9月2日下午，記者隨劉女士來到恒大御府小區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查采訪。

　　記者在劉女士家中看到，主臥、次臥、書房被泡水后，地板已經(jīng)變黑，被泡水后的地板墻角甚至長(zhǎng)出了蘑菇。

　　業(yè)主的房屋泡水后，墻角地板上長(zhǎng)出了蘑菇。吳采平/攝

　　劉女士向記者展示了破裂的三角閥，三角閥上貼有一個(gè)“真酷衛(wèi)浴”的商標(biāo)。記者在恒大都市房產(chǎn)公司跟劉女士簽訂的購(gòu)房合同中看到，其中對(duì)衛(wèi)生間精裝修材料有明確約定——衛(wèi)生間潔具：選用“樂家”“美標(biāo)”“科勒”“TOTO”等名牌潔具；龍頭：選用“摩恩”“樂家”“美標(biāo)”等名牌龍頭，而并非“真酷衛(wèi)浴”的三角閥龍頭。

　　記者從劉女士提供的材料中看到，通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，這家生產(chǎn)“真酷衛(wèi)浴”三角閥的公司注冊(cè)地址是福建省泉州市南安市溪美成功開發(fā)區(qū)聚賢路259號(hào)，公司全稱為南安市真酷衛(wèi)浴有限公司，公司成立時(shí)間是2019年6月12日。對(duì)此，劉女士很驚訝：“我的房子2018年10月31日就已經(jīng)交房了，當(dāng)時(shí)這家生產(chǎn)‘真酷衛(wèi)浴’潔具的公司尚未注冊(cè)，那開發(fā)商給業(yè)主精裝修所用的三角閥不是‘三無’產(chǎn)品嗎？”

　　業(yè)主與開發(fā)商簽訂的合同中對(duì)衛(wèi)生間的潔具和龍頭有明確的約定。吳采平/攝

　　就三角閥質(zhì)量問題，記者在恒大御府小區(qū)隨機(jī)走訪了幾戶業(yè)主。業(yè)主李先生告訴記者，開發(fā)商所使用的潔具三角閥質(zhì)量很差，自己入住半年后就全部更換了；業(yè)主代女士對(duì)記者說，自己家里也因?yàn)槿情y破裂漏過水，慶幸的是家里有人，及時(shí)找物業(yè)公司關(guān)掉了水閥，損失不大。

　　劉女士告訴記者，她從小區(qū)業(yè)主群里看到，恒大御府有近2000戶，從2020年至今，幾乎每個(gè)月都有業(yè)主因?yàn)槿情y壞了引發(fā)滲漏水，找物業(yè)公司幫忙更換、維修的信息。

　　對(duì)此，金碧物業(yè)方承認(rèn)劉女士主臥衛(wèi)生間的三角閥是施工方采購(gòu)的劣質(zhì)產(chǎn)品，小區(qū)里已有很多業(yè)主家里的三角閥壞了，幾年來維修不斷，也給物業(yè)公司帶來了很多麻煩。

　　開發(fā)商、物業(yè)公司應(yīng)積極化解糾紛

　　在與物業(yè)公司多次協(xié)商無果后，2023年8月，劉女士撥打武漢市12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴，負(fù)責(zé)承辦該投訴件的武漢市青山區(qū)住房保障和房屋管理局（現(xiàn)已更名為青山區(qū)住房和城市更新局）工作人員電話回復(fù)稱：“恒大御府在建設(shè)局報(bào)備的是毛坯房，并不是精裝修房，現(xiàn)在開發(fā)商恒大都市房產(chǎn)公司就是一個(gè)空殼。如果消費(fèi)者舉報(bào)恒大御府樓盤精裝修房使用質(zhì)量不合格的三角閥，應(yīng)由市場(chǎng)監(jiān)管部門處理?！?/P>

　　2024年1月3日，武漢市住房保障和房屋管理局針對(duì)劉女士反映恒大御府裝修房劣質(zhì)三角閥致房屋泡水問題的處理意見書中說：“為化解矛盾，該局已指導(dǎo)青山區(qū)住房保障和房屋管理局搭建溝通平臺(tái)，協(xié)調(diào)武漢恒大都市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、金碧物業(yè)有限公司武漢分公司與消費(fèi)者協(xié)商。目前青山區(qū)住房保障和房屋管理局和金碧物業(yè)公司已多次聯(lián)系開發(fā)商，但均未能與該公司取得聯(lián)系，建議消費(fèi)者通過合同約定的爭(zhēng)議處理途徑主張權(quán)益?！?/P>

　　9月9日，記者通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到恒大都市房產(chǎn)公司因通過登記住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系，于2021年9月10日已被武漢市青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

　　記者了解到，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)曾組織開發(fā)商、物業(yè)方和消費(fèi)者進(jìn)行過調(diào)解，開發(fā)商總是回避推諉。對(duì)此，湖北省消委會(huì)法宣部主任胡翠蘭指出，企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，開發(fā)商提供與合同約定不符的三角閥導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

　　湖北省消費(fèi)者委員會(huì)3·15律師團(tuán)律師、北京觀韜（武漢）律師事務(wù)所主任何應(yīng)偉接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，從《民法典》的角度分析，開發(fā)商使用了不符合房屋銷售合同約定的潔具，構(gòu)成違約，應(yīng)對(duì)購(gòu)房者承擔(dān)違約責(zé)任。鑒于開發(fā)商的違約情形，開發(fā)商不僅要承擔(dān)違約責(zé)任，如給業(yè)主造成損失，業(yè)主可根據(jù)合同的約定和法律的規(guī)定要求開發(fā)商賠償損失。從《產(chǎn)品質(zhì)量法》的角度分析，本案中，業(yè)主并沒有實(shí)際購(gòu)買三角閥的憑證，只是知道三角閥上標(biāo)識(shí)有“真酷衛(wèi)浴”，并以此作為關(guān)鍵字來檢索生產(chǎn)廠家，嚴(yán)格來講難以就此認(rèn)定使用的是假冒偽劣產(chǎn)品。但是業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商提供相關(guān)憑證，同時(shí)，也可以通過向監(jiān)管部門舉報(bào)的方式讓主管部門調(diào)查核實(shí)，還可以委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量予以鑒定。如果產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在問題，業(yè)主可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)查處。