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“全國消協(xié)智慧315”平臺微信小程序經(jīng)營者端上線

2024年07月10日10:20   來源:中國消費者報

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  《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》自7月1日起施行。為進(jìn)一步提升投訴處理效率,中國消費者協(xié)會開發(fā)了“全國消協(xié)智慧315”平臺(以下簡稱消協(xié)315平臺)微信小程序經(jīng)營者端,并于7月1日起上線運行。消協(xié)315平臺微信小程序經(jīng)營者端上線,意味著經(jīng)營者可以隨時隨地使用手機(jī)第一時間處理消費者投訴。

  消協(xié)315平臺微信小程序經(jīng)營者端為經(jīng)營者提供了多項實用功能,經(jīng)營者通過微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”小程序,就可以輕松便捷地入駐平臺;實現(xiàn)移動端接收消費者投訴;支持移動端在線分辦、在線和解、經(jīng)營者管理等多項功能??梢詭椭?jīng)營者快速響應(yīng)消費者訴求,及時與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決,實現(xiàn)快速和解,將消費糾紛化解在源頭。

  消協(xié)315平臺自3月15日上線試運行以來,便以其高效、便捷的特點受到了廣大消費者和經(jīng)營者的歡迎。截至6月底,共有1.7萬余家經(jīng)營者入駐,和解成功率達(dá)50%以上。隨著微信小程序經(jīng)營者端上線,將進(jìn)一步為經(jīng)營者提供便利,推動平臺投訴處理效率進(jìn)一步提高、和解率進(jìn)一步提升。

“消協(xié)315”微信小程序經(jīng)營者端二維碼。資料圖片

  下一步,中國消費者協(xié)會將持續(xù)完善和優(yōu)化消協(xié)315平臺各項功能,加強(qiáng)對經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo),充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。希望廣大經(jīng)營者積極入駐平臺,共同承擔(dān)起維護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任,共同營造健康、和諧的消費環(huán)境。

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作者:任震宇

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