微短劇騙老人 寵物領(lǐng)養(yǎng)套路多 中消協(xié)點(diǎn)評(píng)一季度八大投訴熱點(diǎn)

2024年05月23日10:20   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

0

  5月9日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布今年一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),今年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴346338件,同比增長(zhǎng)13.87%,解決243937件,投訴解決率70.43%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬(wàn)元。投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、黃金銷(xiāo)售、寵物經(jīng)濟(jì)、票務(wù)服務(wù)、旅游出行、快遞等行業(yè)和領(lǐng)域。

投訴性質(zhì)比例圖(%)

商品大類(lèi)投訴量圖(單位:件)

  數(shù)據(jù)顯示,生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)居于投訴量前五位。與2023年一季度相比,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴量比重上升3.03%,公共設(shè)施服務(wù)類(lèi)投訴量比重下降0.89%。

  在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為服裝、食品、通訊類(lèi)產(chǎn)品、汽車(chē)零部件、鞋。與2023年一季度相比,通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品、首飾投訴增長(zhǎng)較高,汽車(chē)及零部件投訴下降較多。

  在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年一季度相比,旅游服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中旅游服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、放映演出服務(wù)增長(zhǎng)較高,美容美發(fā)有所下降。

服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位(單位:件)

  老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱

  老年群體因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)了解較少,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)辨識(shí)能力相對(duì)較弱,容易陷入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱上當(dāng)受騙。相關(guān)領(lǐng)域問(wèn)題主要有:一是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售廣告以低價(jià)或免費(fèi)為誘餌誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或體驗(yàn)后進(jìn)行連續(xù)自動(dòng)扣款;二是一些短視頻平臺(tái)利用算法鎖定老年人推送離奇、浮夸“微短劇”,然后再以極低價(jià)格誘導(dǎo)其繼續(xù)觀看并默認(rèn)開(kāi)通免密支付,隨后按集扣費(fèi)并自動(dòng)播放下一集;三是短視頻或購(gòu)物平臺(tái)廣告彈窗誘導(dǎo)抽獎(jiǎng),消費(fèi)者點(diǎn)擊后被跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺(tái)自動(dòng)扣款。

  案例

  消費(fèi)者姜先生向武漢市江岸區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,某保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)新聞中投放廣告,以每月0.6元投保為噱頭宣傳醫(yī)療保險(xiǎn),玩文字游戲,全程無(wú)任何詳細(xì)說(shuō)明,刻意設(shè)置隱藏關(guān)鍵信息,專(zhuān)門(mén)欺騙那些對(duì)手機(jī)APP程序不熟悉的老年人,家中老人在被誘騙后支付0.6元,家人發(fā)現(xiàn)后與該保險(xiǎn)公司電話(huà)聯(lián)系已明確告知不需要此服務(wù),但仍被該公司通過(guò)微信自動(dòng)扣費(fèi)223元。

  點(diǎn)評(píng)

  老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全與否不僅關(guān)乎老年人的“錢(qián)袋子”,也關(guān)乎老年人的晚年生活。建議相關(guān)部門(mén)針對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)侵害老年消費(fèi)者權(quán)益突出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整治。街道和社區(qū)可組織開(kāi)展針對(duì)老年人群體的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)班,加強(qiáng)老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)生活等方面教育培訓(xùn),教育老年人不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)絡(luò)鏈接、不泄露個(gè)人隱私信息,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。也可引導(dǎo)老年人建立網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升興趣小組,讓老年人互相分享網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)防騙等方面的經(jīng)驗(yàn)。

  黃金銷(xiāo)售不規(guī)范現(xiàn)象頻發(fā)

  隨著黃金銷(xiāo)售價(jià)格的持續(xù)走高,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲,一些商家的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為引發(fā)了大量消費(fèi)者投訴。一季度黃金消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題主要有:一是網(wǎng)購(gòu)商家銷(xiāo)售黃金克重和材質(zhì)等與宣傳不符,甚至偽造品牌和認(rèn)證證書(shū)售賣(mài)假黃金;二是黃金銷(xiāo)售店鋪關(guān)門(mén)跑路,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“托管”黃金到期無(wú)法兌現(xiàn);三是“一口價(jià)”黃金飾品糾紛多,商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購(gòu)限制條件,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)“一口價(jià)”,更換時(shí)按克計(jì)算。

  案例

  3月17日,消費(fèi)者褚女士投訴某知名黃金品牌。其父母于2023年6月17日在安徽蕪湖鏡湖區(qū)中山路銀座大廈該品牌黃金店鋪購(gòu)買(mǎi)黃金,消費(fèi)過(guò)程中被該店銷(xiāo)售員引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金,且未告知具體重量,最后誘導(dǎo)兩位老人花費(fèi)14700元購(gòu)買(mǎi)了實(shí)際重量只有16.6克的黃金空心手鐲,并將原本21.57克的黃金項(xiàng)鏈通過(guò)以舊換新的方式又額外添加2500元,最后換成了9.7克的新黃金項(xiàng)鏈。今年3月10日下午,褚女士和其父母前去該店與商家經(jīng)理溝通,結(jié)果被告知由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間較長(zhǎng),不予退款。

  點(diǎn)評(píng)

  黃金消費(fèi)一般屬于大額支出,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)黃金和黃金飾品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好、售后完善的品牌或經(jīng)營(yíng)者,不要貪圖便宜購(gòu)買(mǎi)明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的黃金飾品??酥厥窍M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)黃金飾品最為關(guān)注的點(diǎn)之一,經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著標(biāo)識(shí)標(biāo)明,避免與其他黃金飾品混淆銷(xiāo)售,并主動(dòng)告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金的具體克重和售后限制條件等,減少消費(fèi)者因不知情購(gòu)買(mǎi)而引發(fā)糾紛。

  寵物消費(fèi)套路層出不窮

  隨著寵物消費(fèi)者群體的不斷擴(kuò)大,寵物經(jīng)濟(jì)近幾年呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì),不良商家通過(guò)欺騙等營(yíng)銷(xiāo)手段套路消費(fèi)者的現(xiàn)象也層出不窮:一是寵物“領(lǐng)養(yǎng)”實(shí)為捆綁銷(xiāo)售。經(jīng)營(yíng)者打著公益“領(lǐng)養(yǎng)”的幌子售賣(mài)寵物,消費(fèi)者“領(lǐng)養(yǎng)”后才發(fā)現(xiàn)后續(xù)面臨一系列捆綁消費(fèi)以及高額違約金等陷阱;二是網(wǎng)購(gòu)寵物單次交易不同環(huán)節(jié)通過(guò)不同平臺(tái)處理來(lái)規(guī)避平臺(tái)管理。如在短視頻等社交平臺(tái)展示寵物,在微信等通訊平臺(tái)溝通,在支付寶等支付平臺(tái)付款;三是網(wǎng)購(gòu)寵物貨不對(duì)板,消費(fèi)者實(shí)際收到的寵物品種與經(jīng)營(yíng)者宣傳不一致等。

  案例

  消費(fèi)者易女士投訴,其于1月7日在某寵物店領(lǐng)養(yǎng)寵物,領(lǐng)養(yǎng)過(guò)程中該店的業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知合同內(nèi)容,一直進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)。領(lǐng)養(yǎng)后來(lái)才發(fā)現(xiàn)該店的要求存在眾多霸王條款和不合理要求。一是該店宣傳免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng),但在未告知的情況下,合同中要求每月支付600元,為期24個(gè)月,總計(jì)14400元的分期費(fèi)用。二是合同中未明確規(guī)定違約費(fèi)用,但在消費(fèi)者要求退款時(shí)卻需要支付5000元以上的高額違約金。三是合同中要求只能在他們指定的平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)(購(gòu)買(mǎi)寵物用品),明顯屬于捆綁消費(fèi)行為。四是合同中要求如果24個(gè)月內(nèi)寵物死亡,消費(fèi)者還要繼續(xù)履行合同。但在領(lǐng)養(yǎng)時(shí)未向消費(fèi)者提供寵物健康證明材料,無(wú)法判斷寵物是否一開(kāi)始就健康。

  點(diǎn)評(píng)

  消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí),盡量選擇交易全過(guò)程在同一個(gè)平臺(tái)內(nèi)處理的商家,并要求商家提供品種、健康狀況等證明?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。消費(fèi)者遇到“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”寵物套路或騙局時(shí),可向商家所在地消協(xié)組織或行政部門(mén)投訴、舉報(bào),也可直接向法院提起訴訟。

  電影放映服務(wù)投訴增幅明顯

  今年一季度,我國(guó)電影市場(chǎng)消費(fèi)持續(xù)回暖。據(jù)統(tǒng)計(jì),一季度觀影總?cè)舜?.64億,同比增長(zhǎng)8.15%。與此同時(shí),相關(guān)投訴量也有所上升。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要:一是電影購(gòu)票APP低價(jià)引流。如電影購(gòu)票軟件在電影排期或展示頁(yè)面顯示低價(jià),但消費(fèi)者點(diǎn)擊選座購(gòu)票時(shí)卻無(wú)該價(jià)格座位。二是電影院購(gòu)買(mǎi)零食遭遇“價(jià)格刺客”。如電影院銷(xiāo)售爆米花、可樂(lè)等零食未明碼標(biāo)價(jià),消費(fèi)者付款時(shí)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格過(guò)高侵害消費(fèi)者知情權(quán)。三是電影院退票糾紛多發(fā),消費(fèi)者在觀影前申請(qǐng)退票遭平臺(tái)或電影院拒絕,消費(fèi)者認(rèn)為不合理,引發(fā)消費(fèi)糾紛。

  案例

  1月2日,消費(fèi)者耿女士向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,其于2023年年底購(gòu)買(mǎi)了北京某電影院的電影票,觀影當(dāng)天,耿女士在該電影院購(gòu)買(mǎi)爆米花和可樂(lè),由于商家未明示爆米花和可樂(lè)的具體價(jià)格,支付時(shí)才發(fā)現(xiàn)兩份爆米花和兩份可樂(lè)共花費(fèi)160元,耿女士認(rèn)為價(jià)格嚴(yán)重超出合理預(yù)期,希望商家合理定價(jià),并明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)調(diào)解,耿女士已與商家達(dá)成和解。

  點(diǎn)評(píng)

  市場(chǎng)監(jiān)管總局《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得在首頁(yè)或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價(jià)格低于在詳情頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格。電影院相關(guān)經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)按照《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),杜絕各類(lèi)侵害消費(fèi)者知情權(quán)行為。

  新型電商平臺(tái)問(wèn)題日益凸顯

  隨著社交、直播等新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶(hù)量的不斷積累,此類(lèi)平臺(tái)電商業(yè)務(wù)作為新的電商模式迅速發(fā)展壯大,并成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)方式的新選擇。相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有:一是平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。由于社交平臺(tái)電商經(jīng)營(yíng)者入駐門(mén)檻低,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者魚(yú)龍混雜,消費(fèi)者投訴反映購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品問(wèn)題較為突出。二是平臺(tái)售后服務(wù)存在短板。平臺(tái)介入處理消費(fèi)糾紛能力較弱,一些糾紛超出平臺(tái)承諾處理時(shí)間仍無(wú)結(jié)果。三是平臺(tái)內(nèi)商家誘導(dǎo)消費(fèi)者至平臺(tái)外場(chǎng)所交易,一旦出現(xiàn)糾紛,消費(fèi)者面臨舉證難問(wèn)題。

  案例

  湖北武漢消費(fèi)者羅女士投訴,其在某社交平臺(tái)直播間里購(gòu)買(mǎi)了毛絨玩具商品,購(gòu)買(mǎi)2分鐘后發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)錯(cuò)了,于是申請(qǐng)退款,但賣(mài)家拒不退款強(qiáng)制發(fā)貨,申請(qǐng)平臺(tái)介入后平臺(tái)不予處理并且關(guān)閉售后訂單,后平臺(tái)3次拒絕退款申請(qǐng)。消費(fèi)者收到快遞后發(fā)現(xiàn)商品是破損的,已錄制完整的開(kāi)箱視頻,但平臺(tái)和商家也不支持退貨退款。

  點(diǎn)評(píng)

  市場(chǎng)監(jiān)管總局《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第七條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品瀏覽、訂單生成、在線(xiàn)支付等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。根據(jù)以上規(guī)定,若相關(guān)平臺(tái)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)符合上述條件,應(yīng)當(dāng)按照《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定履行法律責(zé)任,如對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信息要進(jìn)行核驗(yàn)、登記并定期更新,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者售假等侵權(quán)行為要及時(shí)采取措施予以處理,以及及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)等。消費(fèi)者對(duì)商家提出要求加微信或掃二維碼等轉(zhuǎn)至其他渠道進(jìn)行私下交易的行為要保持高度警惕,謹(jǐn)慎在此類(lèi)商家店鋪消費(fèi)。

  快遞行業(yè)政策落地有待見(jiàn)效

  春節(jié)期間消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求旺盛,但同時(shí)期南方大部分地區(qū)遭受罕見(jiàn)寒潮和雨雪天氣,快遞運(yùn)輸行業(yè)因此受到一定程度的不利影響,容易引發(fā)投訴。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有:一是快遞破損、丟失、延誤等問(wèn)題引發(fā)糾紛。二是快遞物品損毀保價(jià)不賠。如消費(fèi)者在寄送電子產(chǎn)品等貴重物品時(shí)選擇保價(jià),收到后發(fā)現(xiàn)物品損壞,經(jīng)營(yíng)者以快遞包裝未破損為由拒絕賠償。三是快遞末端配送另行收費(fèi),部分快遞公司對(duì)于寄至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件,在取件時(shí)強(qiáng)制二次收費(fèi)。四是快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意直接將快遞放置在代收點(diǎn)、快遞柜等。

  案例

  1月14日,消費(fèi)者郭先生向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,其于1月9日在某平臺(tái)自營(yíng)業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)了幾袋大棗,收貨地為云南省西雙版納州勐海縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于收貨地較為偏遠(yuǎn),某平臺(tái)無(wú)法自行配送,于是轉(zhuǎn)交由第三方快遞公司進(jìn)行配送。1月14日,消費(fèi)者收到快遞時(shí),被快遞員要求另外支付3元的配送費(fèi)。消費(fèi)者反映在該地簽收的快遞均被快遞員另行收取了配送費(fèi),希望相關(guān)部門(mén)能夠整治該問(wèn)題。

  點(diǎn)評(píng)

  去年以來(lái),我國(guó)多地快遞主管部門(mén)印發(fā)通知,明確要求快遞公司要規(guī)范快遞末端配送服務(wù),在快件投遞時(shí),不得以超派送范圍或經(jīng)營(yíng)困難等為由,強(qiáng)行向收件人加收快件投遞費(fèi),不得擅自將快件轉(zhuǎn)由第三方主體投遞等。但仍有部分地區(qū)快遞經(jīng)營(yíng)者在派送時(shí)向消費(fèi)者收取費(fèi)用,建議相關(guān)主管部門(mén)針對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)持續(xù)開(kāi)展快遞末端收費(fèi)整治行動(dòng)。今年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施??爝f行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)辦法規(guī)定,按照與消費(fèi)者約定的地點(diǎn)進(jìn)行快遞派送。

  旅游出行投訴熱度不減

  一季度,消費(fèi)者假期出行熱度高漲,出現(xiàn)旅游餐廳爆滿(mǎn)、景區(qū)門(mén)票售罄、熱門(mén)酒店“一房難求”等現(xiàn)象,同時(shí)也帶來(lái)一系列的問(wèn)題。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有:一是退訂手續(xù)復(fù)雜,手續(xù)收費(fèi)較高。機(jī)票、酒店、景區(qū)等相關(guān)訂單退費(fèi)按照預(yù)訂平臺(tái)規(guī)則扣除退票手續(xù)費(fèi)比例較高,退改標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,強(qiáng)制收取不合理高價(jià)。二是假期消費(fèi)者集中出行,商家接待、服務(wù)能力跟不上需求。如部分酒店辦理入住時(shí),等待時(shí)間長(zhǎng),消費(fèi)者體驗(yàn)較差;打掃房間不干凈,新客入住后發(fā)現(xiàn)上一任客人留下的物品,因房間爆滿(mǎn),無(wú)法換房。三是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信等線(xiàn)上途徑假冒知名旅行社進(jìn)行虛假宣傳,線(xiàn)下再改換虛假旅行社和消費(fèi)者簽訂合同,出現(xiàn)糾紛后,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)主體。

  案例

  2月12日,消費(fèi)者溫女士預(yù)訂了哈爾濱當(dāng)?shù)氐馁e館住宿服務(wù),預(yù)訂后發(fā)現(xiàn)“冰雪大世界”于2月15日閉園,按照原定計(jì)劃,其無(wú)法如期前往游玩,故決定取消本次哈爾濱行程,當(dāng)與住宿經(jīng)營(yíng)者溝通時(shí),對(duì)方僅退款住宿費(fèi)50%,消費(fèi)者對(duì)此退費(fèi)比例不認(rèn)可,隨即向黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解,住宿經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還住宿退費(fèi)70%。

  點(diǎn)評(píng)

  旅行社不得通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。未經(jīng)消費(fèi)者同意,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。消費(fèi)者在出行前要做好計(jì)劃和攻略,綜合考慮和確定旅游接待地、設(shè)施是否能夠順利承接。假期出行前提前確認(rèn)出行項(xiàng)目是否正常營(yíng)業(yè),應(yīng)選擇正規(guī)旅行社出游,通過(guò)書(shū)面合同明確行程安排,謹(jǐn)防低價(jià)陷阱;交通出行時(shí)保管好隨身證件和物品,遵守相關(guān)安全規(guī)定,以免發(fā)生意外事故;遇到收取不合理高價(jià)等糾紛時(shí)應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì),及時(shí)與商家進(jìn)行溝通,并保留好證據(jù),理性合理維權(quán)。

  明星周邊產(chǎn)品投訴升溫

  流量變現(xiàn)催生了粉絲經(jīng)濟(jì)。近年來(lái),明星粉絲團(tuán)體日漸龐大,以制作、販賣(mài)明星周邊為主的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸豐富,且購(gòu)買(mǎi)文娛領(lǐng)域周邊商品與服務(wù)的消費(fèi)群體多為青少年,浮現(xiàn)諸多痛點(diǎn)問(wèn)題。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有:一是產(chǎn)品預(yù)售期較長(zhǎng),提前收取產(chǎn)品制作費(fèi)用,經(jīng)營(yíng)者無(wú)故拖延處理或者要求二次購(gòu)買(mǎi)才對(duì)第一次購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行補(bǔ)發(fā),甚至商家跑路等。二是售后服務(wù)無(wú)法保障,常以平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)搪塞消費(fèi)者,人工客服形同虛設(shè)或者不提供人工客服。三是所售周邊產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu),高價(jià)售賣(mài)瑕疵商品頻頻出現(xiàn),購(gòu)買(mǎi)的明星專(zhuān)輯及明星周邊產(chǎn)品存在損壞、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或未按時(shí)發(fā)貨等諸多情況。四是設(shè)定高昂會(huì)員費(fèi),僅獲得商品購(gòu)買(mǎi)資格,誘導(dǎo)、欺騙未成年人消費(fèi)。

  案例

  四川成都羅女士投訴,近日,其在某APP店鋪購(gòu)買(mǎi)了兩本價(jià)值312元的明星專(zhuān)輯,將近一個(gè)月仍未發(fā)貨,平臺(tái)即將自動(dòng)確認(rèn)收款,消費(fèi)者隨后申請(qǐng)退款,卻被告知要扣除30%的手續(xù)費(fèi),并且拒絕退款。消費(fèi)者稱(chēng)商品目前處于下架狀態(tài)并未備貨,貨品為根據(jù)下單量從韓國(guó)倉(cāng)庫(kù)代購(gòu)進(jìn)貨,非找韓國(guó)代工廠制作銷(xiāo)售,并非定制產(chǎn)品。羅女士投訴要求商家退款。

  點(diǎn)評(píng)

  經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相同。對(duì)所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)作出承諾的,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容。以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。否則應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款,并承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者退款要求的,將會(huì)受到行政處罰。面對(duì)文娛領(lǐng)域周邊商品與服務(wù)等新型產(chǎn)業(yè),消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立理性消費(fèi)觀念,切忌沉迷、攀比,需根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及消費(fèi)需求量力而行,拒絕裹挾消費(fèi)。因大部分此類(lèi)商品與服務(wù)以預(yù)售式為主,發(fā)貨等待時(shí)間較長(zhǎng),消費(fèi)者下單前,需認(rèn)真閱讀購(gòu)買(mǎi)須知,了解相關(guān)信息,切勿沖動(dòng)消費(fèi)、盲目購(gòu)買(mǎi),陷入消費(fèi)陷阱。應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證,方便維權(quán)。

總共: 1頁(yè)   
作者:任震宇

西楚網(wǎng)新媒體矩陣

  • 頭條號(hào)
  • 鳳凰號(hào)
  • 百家號(hào)
  • 企鵝號(hào)
  • 網(wǎng)易號(hào)
  • 大魚(yú)號(hào)
  • 搜狐號(hào)
  • 一點(diǎn)資訊
  • 快傳號(hào)

南京厚建軟件 LivCMS 內(nèi)容管理系統(tǒng)http://www.hogesoft.com 授權(quán)用戶(hù):http://m.38w92y.cn