近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了各種付費(fèi)課程。然而，不少消費(fèi)者購課后卻發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)課存在貨不對板、退費(fèi)難問題。4月7日，吉林長春消費(fèi)者索女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》吉林記者站反映，為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績，她在網(wǎng)上報(bào)名參加了海南郡唐美育科技有限公司（以下簡稱郡唐美育公司）創(chuàng)辦的大咖素質(zhì)訓(xùn)練營。購課后，索女士發(fā)現(xiàn)該訓(xùn)練營講授的內(nèi)容并不是直接面對孩子的，而是先培訓(xùn)家長，再由家長教給孩子。而且網(wǎng)課內(nèi)容貨不對板，所謂的語文課、英語課中，與孩子日常學(xué)習(xí)的知識不一致。索女士提出異議并要求退還學(xué)費(fèi)，卻被拉黑微信并踢出了學(xué)習(xí)群。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對此展開調(diào)查。

　　課程貨不對板 內(nèi)容低俗不健康

　　據(jù)索女士介紹，2023年4月21日，看到郡唐美育公司的宣傳后，她花7038元購買了該公司大咖素質(zhì)訓(xùn)練營的“城邦法+人文素質(zhì)訓(xùn)練營”6門打包課，網(wǎng)絡(luò)主播名為“璐瑤媽媽”（真名馬秀花）。隨后，她被拉入4個學(xué)習(xí)群。在上網(wǎng)課過程中，索女士發(fā)現(xiàn)，主播所講的內(nèi)容與宣傳不符，與孩子日常學(xué)習(xí)的知識不一致，所謂的語文課、英語課只是噱頭。另外，該網(wǎng)課的訓(xùn)練對象是家長，家長學(xué)完后再按照所講的內(nèi)容培養(yǎng)孩子。更令索女士無法接受的是，主播直播時(shí)的言論充滿負(fù)能量，會對孩子的成長和身心健康造成負(fù)面影響。

　　記者從索女士提供的大咖素質(zhì)訓(xùn)練營微信公眾號視頻直播中看到，主播在直播時(shí)說：“如果你家孩子不寫作業(yè)，不喜歡上學(xué)，太棒了，沒準(zhǔn)他就是第二個馬斯克?！薄皩W(xué)校那些都是庸人，那就是一堆俗人啊。”索女士提出質(zhì)疑，要求郡唐美育公司退費(fèi)。然而，她很快就被拉黑了微信并被踢出學(xué)習(xí)群。

　　主播在微信公眾號視頻直播時(shí)的言論 。資料圖片

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，索女士的遭遇并非個例。不少家長都對郡唐美育公司的網(wǎng)課提出質(zhì)疑，要求該公司退還數(shù)千元至數(shù)萬元不等的費(fèi)用。

　　4月22日，湖北襄陽消費(fèi)者胡女士在接受記者采訪時(shí)介紹，2023年3月8日，她通過其他家長介紹參加了大咖素質(zhì)訓(xùn)練營，并花費(fèi)47044元“齊購”了全部課程，因?yàn)椤褒R購”后，孩子就可以和其他小朋友PK，提高各種能力。而事實(shí)上，所謂PK就是幾個小朋友在騰訊會議室閱讀一些文字。胡女士也表示網(wǎng)課講授的內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，提出退費(fèi)申請后，她被拉黑微信并踢出了學(xué)習(xí)群。

　　還有家長反映大咖素質(zhì)訓(xùn)練營的課程內(nèi)容涉及封建迷信。經(jīng)朋友介紹，2022年5月，長春消費(fèi)者韓女士花費(fèi)7038元購買了大咖素養(yǎng)質(zhì)訓(xùn)練營的“城邦法+人文素質(zhì)訓(xùn)練營”6門打包課。在參加完“智慧人生”音頻網(wǎng)課后，主播在視頻直播間讓家長提供自己或孩子的生日、時(shí)辰進(jìn)行數(shù)字算命。另外，歷史課的“三皇五帝”APP中，充斥著“臭魔王、腦袋進(jìn)水了、星球腦子、老鐵六六六”等詞匯。同樣，韓女士在提出質(zhì)疑并要求退費(fèi)后，也被拉黑微信并踢出了學(xué)習(xí)群。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大咖素質(zhì)訓(xùn)練營采用的是“推薦人”的銷售模式，購買價(jià)格6896元的推廣課程“智慧人生”，就有了推薦課程的資格。如果推薦其他人購買了課程，推薦人會得到3600元的獎金。河南焦作消費(fèi)者寇女士告訴記者，經(jīng)網(wǎng)友介紹，2020年9月20日，她交5088元購買了英語+大語文4門打包課。進(jìn)入學(xué)習(xí)群后，每個群里都有帶班老師，隔一段時(shí)間就會在群里瘋狂推銷課程。2020年9月20日至2021年2月28日，寇女士共購課12次，交納學(xué)費(fèi)19618元。參加學(xué)習(xí)后，寇女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容、效果和宣傳的不一樣，而且音頻課詞匯低俗?？芘空J(rèn)為該種營銷模式涉嫌傳銷，要求退費(fèi)遭到拒絕。

　　向記者反映情況時(shí)，不少家長表示，被拉黑微信踢出學(xué)習(xí)群后，購買的網(wǎng)課就沒法再使用了。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，家長們成立了微信維權(quán)群。

　　涉多起司法訴訟和大量投訴

　　記者通過天眼查了解到，郡唐美育公司營業(yè)執(zhí)照的許可項(xiàng)目中包括：教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動）；面向家長實(shí)施的家庭教育咨詢服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)）。在查閱該公司的企業(yè)登記信息時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，該公司有司法案件18個、涉訴關(guān)系7個、開庭公告4個（案由為教育培訓(xùn)合同糾紛3個）。馬秀花分別是股東（持股80%）和監(jiān)事。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，?？谑?2345政府服務(wù)便民熱線關(guān)于要求郡唐美育公司退還學(xué)費(fèi)的投訴有數(shù)十件。2023年第二季度?？谑惺袌霰O(jiān)管局受理教育培訓(xùn)服務(wù)類辦件統(tǒng)計(jì)中，郡唐美育公司的投訴數(shù)量為123件。

　　4月22日，記者就此事采訪了海口市市場監(jiān)管局龍華分局。該局市場科負(fù)責(zé)人李先生表示，家長可以向12345政府服務(wù)便民熱線反映情況，也可以向?？谑惺袌霰O(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　記者多次嘗試與馬秀花取得聯(lián)系，卻一直未果。

　　?？谑惺袌霰O(jiān)管局2023年第二季度受理教育培訓(xùn)類辦件統(tǒng)計(jì)。資料圖片

　　公司回應(yīng)：

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺知識付費(fèi)產(chǎn)品一經(jīng)售賣不予退換

　　4月24日上午，記者撥通了郡唐美育公司的電話，工作人員表示會將此事向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。當(dāng)日9時(shí)55分，記者接到自稱郡唐美育公司大咖素質(zhì)訓(xùn)練營相關(guān)負(fù)責(zé)人李瑩的電話，其表示該公司經(jīng)營的是互聯(lián)網(wǎng)平臺知識付費(fèi)產(chǎn)品，一經(jīng)售賣不予退換，因?yàn)槎际卿洸フn，開發(fā)是有知識產(chǎn)權(quán)的。家長購課時(shí)，知情同意書上寫明了此課程為錄播課，一經(jīng)售賣不予退費(fèi)，包括確認(rèn)、簽字所有環(huán)節(jié)。

　　李瑩在接受記者采訪時(shí)稱，大咖素質(zhì)訓(xùn)練營是互聯(lián)網(wǎng)平臺知識付費(fèi)產(chǎn)品，不是線上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。然而，記者在調(diào)查時(shí)注意到，?？谑旋埲A區(qū)人民法院受理的該公司多起開庭公告的案由均為“教育培訓(xùn)合同糾紛”。隨后，記者請李瑩提供郡唐美育公司的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證（文網(wǎng)文）》《廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證》。截至記者發(fā)稿時(shí)，對方未予提供。

　　2023年8月，海南省教育廳、海南省消費(fèi)者委員會曾就校外培訓(xùn)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒家長要選擇證照齊全的合規(guī)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行選課、報(bào)名、交費(fèi)、消課、退費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)一課一消，明白消費(fèi)、安心消費(fèi)。為降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不要一次性交納或以充值、次卡等形式交納超過3個月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用且不超過5000元。要警惕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以優(yōu)惠促銷等手段誘導(dǎo)超時(shí)段、超限額交費(fèi)。另外，遠(yuǎn)離違規(guī)學(xué)科培訓(xùn)，不組織、不參與、不支持學(xué)科類違規(guī)培訓(xùn)。購課或接受服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記索要并妥善保管消費(fèi)發(fā)票、小票、電子交易等有效憑證，掃碼付款要保留好截圖內(nèi)容。

　　對文中所述投訴事件的進(jìn)展，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。