北京:一季度涉及旅行社投訴1868件 降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題占七成
2024年05月06日10:20 來源:中國消費(fèi)者報(bào)
近日,北京市文化和旅游局發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量 “接訴即辦”工作情況,第一季度北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心(以下簡稱市文旅局質(zhì)監(jiān)中心)收到涉及旅行社的旅游投訴1868件,其中,排名前三的投訴理由依次是降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題、行前解約問題、購物問題。其中,降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的投訴占比接近七成,遠(yuǎn)超其他投訴理由。
數(shù)據(jù)顯示,今年第一季度收到涉及旅行社的投訴共計(jì)1868件,同比增加166.86%,環(huán)比增加32.39%。實(shí)際受理旅行社投訴共計(jì)1345件,同比增加262.53%,環(huán)比增加47.96%。
在投訴理由方面,降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題1241件,占比為69.88%;行前解約問題243件,占比為13.68%;購物問題125件,占比為7.04%;行程變更問題88件,占比為4.95%;安全問題12件,占比為0.68%;簽證問題9件,占比為0.51%;其他問題58件,占比為3.27%。
今年第一季度旅行社被投訴的理由統(tǒng)計(jì)占比。資料圖片
第一季度,排名前三的投訴理由依次是降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題、行前解約問題、購物問題。其中,降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的投訴占比接近七成,與前三個(gè)季度的比例大致相當(dāng),說明旅行社服務(wù)能力的提升沒有跟上市場(chǎng)快速升溫的態(tài)勢(shì)。
數(shù)據(jù)顯示,在275家被投訴的旅行社中,案件量超過50件以上的有3家;20件以上不滿50件的有14家;5件以上不滿20件的有42家;不滿5件的有216家。記者梳理發(fā)現(xiàn),北京京粵國際旅行社有限公司以75件受理量排在第一位。
北京文旅局表示,總體而言,案件數(shù)量分布較為均衡,未出現(xiàn)投訴數(shù)量在100件以上的旅行社,但排名前十的旅行社投訴占到了受理案件總量的三成以上。
北京市市文旅局質(zhì)監(jiān)中心受理的旅行社案件共1345件,目前已結(jié)案1246件,結(jié)案率為92.64%。旅游投訴調(diào)解理賠金額接近135萬元,涉及游客1849人次。
北京市文旅局方面表示,投訴數(shù)據(jù)顯示,在旅游市場(chǎng)火熱復(fù)蘇的同時(shí),旅游質(zhì)量問題有所抬頭,可能導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的增加。隨著天氣轉(zhuǎn)暖,北京進(jìn)入旅游旺季,這對(duì)旅游服務(wù)提出了更高的質(zhì)量要求。對(duì)于旅游企業(yè)來說,應(yīng)當(dāng)把眼光放長遠(yuǎn),不能貪圖短期利益。對(duì)于消費(fèi)者來說,在消費(fèi)過程中要避開常見的消費(fèi)陷阱,如網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品要簽訂書面合同、預(yù)付款項(xiàng)之前要三思而行,理性看待價(jià)格,拒絕強(qiáng)制消費(fèi)。旅游購物問題在第一季度引發(fā)消費(fèi)糾紛的比例有所上漲,消費(fèi)者切勿貪圖便宜,提前詢問行程并保留證據(jù),在發(fā)生糾紛后理性解決。