圍繞“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌創(chuàng)建目標,農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行牢固確立以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)推進“服務升溫”工程,全面落實硬件提升行動、服務提質(zhì)行動、凝心聚力行動,通過創(chuàng)新金融服務模式、拓寬金融服務渠道、延伸金融服務半徑等舉措,著力打造有溫度、暖心的網(wǎng)點服務品牌形象。

　　打造舒適化營業(yè)環(huán)境

　　“雖然天氣寒冷,但面對這杯貼心的茶水,卻讓我倍感溫暖。”在農(nóng)行江蘇分行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點,經(jīng)常聽到這樣的聲音。

　　根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行最新網(wǎng)點形象建設標準,農(nóng)行江蘇分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點統(tǒng)一開展“擦亮招牌”行動,以“明亮、整潔、舒適”為目標,改善網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境,對網(wǎng)點門楣門牌、無障礙通道等內(nèi)外部設施進行常態(tài)化治理和日常化管理,在布局、設計等方面更加注重人性化和便捷性,充分考慮老年客戶等特殊群體的行為特點,完善便民化、適老化等服務設施,在為客戶提供更溫暖舒適的服務環(huán)境基礎上,該行還組織轄內(nèi)網(wǎng)點提供“一個真誠微笑,一句暖心問候,一杯貼心茶水”等暖心服務,增設手機充電、問路指引、應急雨具、緊急聯(lián)絡電話等便民工具,讓辦理業(yè)務的客戶時刻感受到“家”的溫馨。

　　提供個性化金融服務

　　“女兒拿著我的存折沒法取款時,農(nóng)行工作人員聽說我在家行動不便,便主動幫我排憂解難,服務真是貼心。”今年春節(jié)前夕,農(nóng)行江蘇淮安王營支行兩名客戶經(jīng)理上門為辦理授權業(yè)務后,百歲老人董奶奶感慨地說。

　　據(jù)悉,該位老年客戶持有的存折因個人信息資料不全,已不能正常取款,需要到銀行補充、修改,但因行動不便卻無法前往銀行辦理業(yè)務。當?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點了解情況后,立即派出工作人員提供上門服務,通過銀行核實、老人授權,由其女兒到銀行柜面履行賬戶信息更新手續(xù)、取出了現(xiàn)金。

　　在持續(xù)做好廳堂暖心服務基礎上,農(nóng)行江蘇分行積極將升溫服務觸角向外延伸,做大“網(wǎng)點服務同心圓”。一方面,組織青年志愿者服務隊、黨員先鋒隊走進社區(qū)、校園、村莊,廣泛普及防詐騙、反假幣、打擊非法集資、存款保險、個人征信等金融知識,提高消費者風險防范意識。另一方面,成立“三農(nóng)”金融服務團隊,扎實開展新一輪“進村入戶”精準對接活動,有效滿足不同群體的個性化金融需求。

　　豐富智能化應用場景

　　“真沒想到,不用跑銀行,只需在手機上或電腦上輕輕一點,貸款就到賬了?！苯?年僅36歲的某建材經(jīng)營部錢女士,通過網(wǎng)上申辦輕松地從農(nóng)行拿到15萬元“微捷貸”后深有感觸地說。

　　隨著信息技術的廣泛應用,互聯(lián)網(wǎng)金融正加速向城鄉(xiāng)滲透。農(nóng)行江蘇分行瞄準客戶多樣化、線上化金融需求,暢通網(wǎng)上融資綠色通道,充分利用微捷貸、網(wǎng)捷貸、稅e貸、抵押e貸等線上產(chǎn)品,加大農(nóng)戶、個體商戶和小微企業(yè)等信貸投放力度。

　　為早日實現(xiàn)“線上農(nóng)行”目標,農(nóng)行江蘇分行立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新格局,強化責任,主動對接,上下聯(lián)動,重點突破,以科技賦能打造金融智慧新引擎,加快推進以智慧校區(qū)、智慧廠區(qū)、智慧社區(qū)、供應鏈和智慧市場為主題的“三區(qū)一鏈一市場”場景建設,并開辟“線上+線下+遠程”渠道協(xié)同服務新模式,將實體網(wǎng)點柜面服務延伸至遠程柜臺服務,擺脫物理網(wǎng)點的限制,有效滿足客戶外出期間或無法到網(wǎng)點柜面等群體“零接觸”金融服務需求。