為進一步提升服務質(zhì)量及服務能力，近日，郵儲銀行宿遷市分行組織開展2020年第一期服務能力提升培訓，邀請了服務專家進行授課。市縣行共計170余人通過現(xiàn)場和視頻的形式參與此次培訓。

　　意識先行，培訓助力。培訓老師針對服務質(zhì)量如何提升做了專題培訓，主要從“銀行業(yè)的競爭與挑戰(zhàn)、服務心態(tài)與意識修煉、客戶服務規(guī)范技巧提升、客戶投訴處理流程”等幾個方面向大家做了講解。培訓老師指出：服務優(yōu)質(zhì)與否，根本區(qū)別在于會不會做和想不想做，心態(tài)決定了我們的服務質(zhì)量。

　　通過培訓，讓員工進一步掌握了服務規(guī)范要求，更加規(guī)范了日常工作行為，樹立了主動服務的意識。下一步，該行將繼續(xù)開展服務能力提升培訓，不斷強化服務意識，努力為客戶提供更加溫馨體貼、精準高效的服務。