今年以來，工行宿遷分行按照總省行運行管理工作的總體思路和要求，堅持運營集約化，以過程管理和精益管理為著力點，持續(xù)推進運營改革創(chuàng)新，提升網點風險防控能力和服務支持能力，助力網點運營高效，促使網點服務質量再提升。

　　一是強化業(yè)務流程管理。該行嚴格規(guī)范用印管理，積極推廣使用最新版憑證，對于系統(tǒng)能夠識別的憑證版式，必須按自動用印的流程辦理。營業(yè)網點新崗位體系五變四后，客服經理同時具備柜面業(yè)務辦理和廳堂服務權限，通過強化客服經理離崗補位風險點管理，激發(fā)補位效率，提升網點對外服務能力。

　　二是強化業(yè)務集中處理管理。在省行大力幫扶和本行的全力治理下，業(yè)務集中處理運行質量大幅提升。截止到目前，業(yè)務集中處理退回率0.67%，連續(xù)9個月保持在0.9%以下，比上年同期下降了22.09%；撤銷率0.48%，一直控制在0.85%以內；業(yè)務直通率持續(xù)保持在93%以上，總體運行質量比上年有了突破性的提升。

　　三是強化業(yè)務運營風險管理。該行強化網點運營主管履職管理，要求其充分運用業(yè)務運營風險管理系統(tǒng)充分揭示風險，強化運營主管對業(yè)務運營風險的事前、事中、事后防控；強化運行督導員的檢查和督導作用，加強后續(xù)督導整改，提高整改力度。加強D、E類網點的跟蹤管理，強化制度執(zhí)行，為網點風險管理提升奠定堅實基礎。

　　四是持續(xù)加強對賬管理。該行加強對網銀對賬客戶管理，實施客戶分類對賬管理，大力推廣網上銀行、自助回單等電子對賬方式，提升網銀對賬率；加大客戶信息維護力度，確?？蛻粜畔⒔⒌恼_性和完整性?？蛻魧~各項對賬指標均達省行標準。特別是電子化對賬推廣工作得到進一步加強，從源頭提升客戶主動對賬意愿和服務體驗。

　　五是加強現(xiàn)金業(yè)務運營和自助設備運營管理。該行將有效提升人民幣流通滿意新工程與精神文明建設、政風行風建設相結合，著力提升服務軟實力，并充分運用實物現(xiàn)金管理系統(tǒng)、自助設備運營管理系統(tǒng)等相關分析數據，加強現(xiàn)金預測，提高現(xiàn)金管理能力，提高現(xiàn)金綜合運用率，有效提升現(xiàn)金服務效能。