9月20日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京召開了“中國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度項目啟動會暨專家座談會”，正式啟動數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度DES-CSI研究項目。

　　據(jù)介紹，中國質(zhì)量協(xié)會將于2019年9月-12月期間開展“2019年中國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)研”，調(diào)研的范圍包括北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、蘇州、重慶、武漢、西安等10個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的城市。

　　調(diào)研過程采用用專家座談、定性深度訪談、線上問卷、焦點小組及實地調(diào)研等研究方法，旨在厘清高質(zhì)量發(fā)展背景下數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)在不同階段所表現(xiàn)出來的主要特征，梳理數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)與消費者滿意度之間、數(shù)字經(jīng)濟與高質(zhì)量服務(wù)之間的邏輯關(guān)系，研究數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量的理論內(nèi)涵，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)評價指標(biāo)體系，并進(jìn)行年度測算以評代促，推動我國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

專家們就我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和統(tǒng)計體系狀況進(jìn)行探討。李方攝

　　該項目得到來自北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、中國科學(xué)院、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國消費者協(xié)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的數(shù)位國內(nèi)知名高校、研究機構(gòu)的行業(yè)、領(lǐng)域?qū)＜业闹С謪⑴c。

　　中國質(zhì)量協(xié)會副秘書長李高帥主持會議并在致辭中指出，我國數(shù)字經(jīng)濟要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，不僅要在外部環(huán)境的競爭中不斷發(fā)展自身優(yōu)勢，還要激發(fā)消費者在數(shù)字經(jīng)濟中的參與的深度、廣度和力度，同時要不斷營造和完善有利的保護(hù)環(huán)境，最終實現(xiàn)讓廣大消費者共享高質(zhì)量的數(shù)字經(jīng)濟成果。

　　李高帥介紹了中國質(zhì)量協(xié)會開展中國顧客滿意度指數(shù)CNCSI的總體情況，并表示本次數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度研究項目，是協(xié)會開展?jié)M意度指數(shù)研究中的重要項目之一，將以此作為研究新業(yè)態(tài)、新技術(shù)以及新興服務(wù)業(yè)的重要切入點，并嚴(yán)格按照評價的國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織實施，在管理、平臺、技術(shù)等各方面發(fā)揮保障和支撐作用，確保項目順利推進(jìn)。

　　項目經(jīng)理鄒璐及課題組成員向?qū)＜覅R報了《中國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度研究技術(shù)方案》，包括研究內(nèi)容、技術(shù)路線、難點及關(guān)鍵性問題;重點講述了《中國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿意度研究實施方案》，包括指標(biāo)體系及問卷設(shè)計、重點研究區(qū)域、樣本量設(shè)計、調(diào)查方法設(shè)計及進(jìn)度安排。項目輸出成果為我國數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量的理論內(nèi)涵研究、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量消費者滿意度指數(shù)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建、數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量的評價研究以及相關(guān)政策建議研究。

　　與會專家分別就我國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r和統(tǒng)計體系狀況、促進(jìn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的路徑進(jìn)行了探討;對項目研究的統(tǒng)計監(jiān)測指標(biāo)體系的構(gòu)建、各級指標(biāo)之間的關(guān)系、統(tǒng)計監(jiān)測和評價的研究框架3個關(guān)鍵性問題進(jìn)行了論證，并提出了建設(shè)性的指導(dǎo)及建議。

　　專家一致認(rèn)為，在高質(zhì)量發(fā)展的時代背景下，從消費者的角度出發(fā)，評價數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量是不可或缺的，這樣不僅能夠評價我國在發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟方面的表現(xiàn)，同時能夠更好的挖掘數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)中存在的問題，從而更好的為消費者服務(wù)，為數(shù)字經(jīng)濟技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升帶來更重要的現(xiàn)實意義和應(yīng)用價值。