“從申請到送電，你們不到兩天就全部完成，真心為你們高效的服務點贊！”2月12日，宿遷市區(qū)紫薇苑小區(qū)物業(yè)負責人陳經(jīng)理對宿遷供電公司的服務速度由衷點贊。

　　春節(jié)假期，家住紫薇苑小區(qū)的陳先生前來公司營業(yè)廳提交小區(qū)批量新裝申請。流程受理后，宿遷供電公司積極響應，當天即組織隊伍進入現(xiàn)場開展裝表工作，第二天晚上即完成該小區(qū)48套公建表、1342戶居民表裝表送電和串戶核查工作?？吹叫^(qū)內燈光亮起的那一刻，陳先生由衷的表示感謝，于是，出現(xiàn)了開頭一幕。

　　農(nóng)歷新年來臨之際，對于忙碌了一年的人們而言，最幸福的莫過于家庭的溫暖團聚。作為地方的電力守護者，宿遷供電公司始終致力于供電服務的優(yōu)化提升。春節(jié)期間，該公司通過切實的過程管控、貼心的跟進服務、充分的保供電準備，按下春節(jié)供電服務的“加速鍵”，為城市千萬家用戶送去燈火通明和冬日暖意。

把好關，讓接電更高效

　　宿遷市區(qū)及供電所年前需送電26個小區(qū)，涉及用戶約1.88萬戶，平均現(xiàn)場裝接每組每天要裝表120戶，這是平常工作量的2至3倍。

　　高負荷任務下，為保質保量完成送電任務，宿遷供電公司計量室提前對接相關部門，掌握年前送電小區(qū)計劃，依據(jù)區(qū)域網(wǎng)格化分組制定裝表送電任務推進表，將任務量詳解到天。同時，計量室對現(xiàn)場人員進行裝接工藝和安全規(guī)程再培訓、再提升，確保高負荷任務下每一名現(xiàn)場人員都能應對有余?？紤]到因新上用戶較多，對應的計量設備需量較往常也有極大的增幅，計量室提前梳理全市新上小區(qū)所需設備量，多次向省公司當面匯報，進行全市計量設備增補4次，確保設備充足，后備無憂。施工過程中，計量室組織專人每天開展反違章檢查和現(xiàn)場裝接工藝檢查，嚴控現(xiàn)場施工安全和質量管理。表計安裝到位后，緊接著開展表計接線核查工作，確保客戶檔案、裝拆工單、客戶戶號、電能表設備號與現(xiàn)場情況“一一對應”。

　　截至目前，該公司已完成年前送電23個小區(qū)，共1.5萬余戶用戶的裝表工作，并同步完成串戶核查，無一遺漏。

送上門，讓服務更暖心

　　網(wǎng)格化社區(qū)經(jīng)理制是近期公司為暢通客戶服務“最后一公里”推行的服務新舉措。臨近春節(jié)，該公司不斷優(yōu)化豐富社區(qū)經(jīng)理制，將舒心、省心、暖心的供電服務送至用戶家門。

　　對于市區(qū)現(xiàn)有小區(qū)，社區(qū)經(jīng)理服務持續(xù)“提檔升級”，不斷深化“1+n”的社區(qū)經(jīng)理服務模式，擴大社區(qū)經(jīng)理信息公示牌的張貼范圍，并結合公司營銷2.0系統(tǒng)上線，對線上繳費、表計校驗等業(yè)務進行宣傳。上門服務期間，社區(qū)經(jīng)理還送上春節(jié)對聯(lián)和節(jié)日用電提醒，提升用戶用電感觀，確保讓用戶過好“用電無憂年”。

　　對于新上小區(qū)，雖暫時用戶還未入住，但該公司也秉承“服務在前，服務到家”的態(tài)度，確保新上小區(qū)社區(qū)經(jīng)理戶戶到位，及時在小區(qū)入戶門廳、樓道口等顯著位置張貼好社區(qū)經(jīng)理公示牌，并將居民用電安全知識和用電節(jié)約小知識宣傳冊放至小區(qū)物業(yè)處，方便用戶領閱，提前將供電服務送到用戶的家門口。

保在前，讓用電更可靠

　　新春佳節(jié)既是電力迎峰度冬關鍵期，也是保供電服務重要期。

　　為切實做好2021年春節(jié)期間客戶安全優(yōu)質服務工作，確保節(jié)日期間用電安全可靠，該公司落實供電服務責任主體，明確社區(qū)經(jīng)理工作職責和要求，并從從人員、車輛、設備、搶修物資、防疫物資等全面做好準備，制定應急方案，提高故障功能處理能力。

　　為保障用戶“過好年、用好電”，節(jié)日前夕，該公司計量室提前對物業(yè)、商鋪、老舊小區(qū)等重要客戶等進行安全巡查，及時消除計量安全隱患，確保計量裝置安全穩(wěn)定運行。對于年底新送電小區(qū)，該公司計量室還開展“送溫暖”、“送安全”等一系列活動，組織社區(qū)經(jīng)理主動對接小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理，送達居民安全用電宣傳手冊，宣傳多種線上線下繳費方式，推廣網(wǎng)上國網(wǎng)“APP”，簽訂“新投運居住區(qū)公建用電電費繳納承諾書”，明確電費繳納主體，建立小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)公司與公司的常態(tài)溝通機制，實現(xiàn)“一站式”服務。（王松竹）